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Yves PALMER

CV Yves Palmer

Résumé

Directeur des Opérations en Assurance ou Directeur de Projet

Ingénieur Centrale Lille, j’ai un parcours professionnel de +15 ans dans les Opérations en assurance et 7 ans dans le pilotage de Projet.
Ce parcours est riche d’enseignements compte tenu de la diversité de mes expériences et j’ai démontré une forte capacité d’adaptation.

J’ai développé 4 solides compétences :
- le Management de larges équipes de Back & Front Office (jusqu'à 700 personnes)
- la Performance du service client avec l’atteinte des meilleures normes du marché
- la Transformation de l'activité de gestion pour en améliorer l’efficience
- le Pilotage de projet, précieux levier pour structurer la transformation

Sur un plan plus personnel, je suis reconnu comme exigeant sur l’atteinte des résultats ainsi que bienveillant dans l’animation hiérarchique et fonctionnelle des équipes.
Servir en premier lieu l’intérêt de mon entreprise est un principe fort de mon fonctionnement.

Contact : palmeryves@gmail.com.

Assurance - Management - Opérations - Gestion - Performance - Transformation - Projet

Expériences professionnelles

Directeur opérations assurance ou directeur projet

Assurance , Paris

De Janvier 2020 à Aujourd'hui

Les Opérations en assurance sont confrontées à un triple enjeu :
- la qualité de service délivrée aux clients, enjeu majeur de fidélisation
- la maîtrise des coûts
- la mobilisation des collaborateurs
Ces 3 enjeux peuvent être complexes à appréhender et nécessitent une approche empreinte de compétence, de détermination et … de bon sens.

Je vous accompagne pour traiter ces enjeux avec une expérience de +15 ans dans les Opérations en assurance et l’appui de mes 4 compétences clés : management - performance du service client - transformation de l’activité - pilotage de projet.

Selon vos besoins, je peux également intervenir en management de transition ou en coordination de projet (7 ans d’expérience) sur des missions de conseil.

Directeur de la gestion paris

Klesia , Paris 17e arrondissement

De Janvier 2014 à Novembre 2019

Opérations Back & Front Office en Retraite complémentaire Agirc / Arrco - Prévoyance / Santé - Pôle mutualiste
Multisites de gestion et responsable d'établissement
Pilotage de projets de transformation des opérations
Membre du Comité de Direction

Directeur projet

Humanis , Malakoff

De Juillet 2013 à Janvier 2014

Pilotage du projet de fusion de 2 sociétés d'assurance vie (2 Md€ de CA)
Transformation du modèle des opérations

Directeur des opérations

Owliance , Paris 8e arrondissement

De Septembre 2011 à Septembre 2012

Opérations Back & Front Office en Santé - Prévoyance - Emprunteur - IARD
5 sites de gestion : 3 en France et 2 à l’Etranger
Pilotage de plusieurs projets de transformation
Membre du Comité de Direction

Responsable de départements

Generali , Paris

De Septembre 2004 à Août 2011

Indemnisation Prévoyance (2 ans) : opérations en individuel - emprunteur - collectif
Collectives Prévoyance Santé (3 ans) : gestion des adhésions - cotisations - prestations
Partenariats GPA (2 ans) : gestion individuelle et collective des opérations en Epargne - Prévoyance - Retraite
Pilotage de projets de transformation
Risk Manager Solvency 2

Responsable de département et pmo

AXA FRANCE

De Juin 2000 à Août 2004

Département Retraite Collective (2 ans) : opérations en adhésion - cotisation - prestation / conduite de projets de transformation
Gestion de projet stratégique - PMO (2 ans) : nouvelle organisation AXA en France (22.000 collaborateurs) et démarche stratégique CRM (35.000 jh sur 1 an)

Manager en conseil

PRICEWATERHOUSECOOPERS CONSULTING , Neuilly-sur-seine

De Février 1996 à Mai 2000

• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage dans le secteur financier sur des projets de transformation

Auditeur senior

Mazars

De Janvier 1994 à Janvier 1996

• Audit comptable tout secteur : industrie, banque, assurance, immobilier, services

Associations

Réseau Oudinot

https://www.reseau-oudinot.com/

Membre

Parcours officiels

ECLille – Informatique de Gestion – 1992

Compétences

Management
Performance
Transformation
Projet